Tous nos articles sont des produits officiels, directement importés de Corée du Sud ou du Japon.

Tous nos articles sont emballés par nos soins dans du papier bulle ou
dans une protection adéquate. Nous essayons de recycler le plus
possible les emballages que nous recevons.

Toutes nos photocards sont officielles. Elles sont protégées par une
sleeve et un toploader (jusqu'à 3 photocards par toploader). Le tout
sera envoyé dans une enveloppe cartonnée rigide.

Pour les commandes contenant un grand nombre de photocards, l’envoi
se fera dans une boîte rigide renforcée, afin d’assurer une sécurité
maximale.

Lorsqu’un article est en pré-commande, nous recevrons l’article entre
une à trois semaines après sa date de sortie en Corée du Sud. 

* Notez que la fabrication/envoi des albums/merch JAPONAIS prend plus de temps à être envoyés (environ 14 - 16 jours de préparation au Japon)

⚠️ Lorsque vous effectuez une pré-commande d'un article AVEC POB, les délais peuvent être plus longs. En effet, tous les magasins coréens n'expédient
pas nécessairement les produits le jour de leur sortie. Parfois, il est possible que les articles soient expédiés vers nos entrepôts avec quelques jours, voire quelques semaines de retard. Cela ne dépend pas de
notre volonté.

Votre commande sera ensuite préparée par nos soins et expédiée dans les 48 heures (sauf week-end et jour férié).

Il est possible que les délais soient rallongés pour des raisons qui
ne dépendent pas de notre volonté (Exemple : Retard chez nos
fournisseurs, La Covid 19, Retenu à la douane, ...).

Les articles en pré-commande peuvent tomber en rupture de stock chez
notre fournisseur plus vite que prévu, votre achat vous sera alors
remboursé dans son intégralité.

Lors d’un achat groupé dans lequel se trouve un article en
pré-commande, la commande entière vous sera envoyée dès que nous
recevons l’article en pré-commande.

Un article acheté en pré-commande ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement.

Nous livrons dans le monde entier.

Si votre pays n’apparaît pas lors de votre paiement, vous pouvez nous
contacter via notre formulaire de contact ou via notre adresse mail direction@shop-idol.com.

Pour toute demande de retour, le client doit au préalable contacter notre service client :

• par e-mail : direction@shop-idol.com
  

en mentionnant le numéro de commande ainsi que les coordonnées complètes de l’acheteur.

Une confirmation de prise en charge sera envoyée par e-mail.
Dès
réception de notre accord, le client dispose de 14 jours pour retourner
le produit. Passé ce délai, le retour sera automatiquement refusé.

Les articles doivent être renvoyés :

• dans leur emballage d’origine,
• en parfait état,
• et propres à la revente.

Tout produit incomplet, endommagé ou sali ne pourra être ni
remboursé, ni échangé. Dans ce cas, il sera renvoyé au client à ses
frais.

L’échange ou le retour s’effectue aux risques du client.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, accompagnés du bon de retour :

58 rue Wiots
7530 Gaurain, Belgique

Une fois les articles reçus et vérifiés conformes, le vendeur
procédera au remboursement par virement dans un délai maximum de 14
jours.

⚠️ Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, aucun
remboursement ne pourra être effectué. Le produit restera alors la
propriété du client et pourra lui être renvoyé à sa charge.

Nous faisons toujours un contrôle qualité de nos produits et nous
préparons chaque colis avec soin. Malgré tout, un problème peut parfois
arriver.

1. Comment nous contacter ?

Si ton produit est endommagé ou si nous avons fait une erreur
d’emballage (mauvais article, quantité incorrecte, etc.), écris-nous
dans un délai de 7 jours après la réception du colis :

• par e-mail : direction@shop-idol.com
  

Merci d’indiquer :

• ton numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette colis (ou une vidéo)

Nous étudierons ta demande et te proposerons la solution la plus adaptée.

2. Articles manquants

• Si l’élément manquant fait partie de l’album scellé (par exemple :
  photocard incluse d’origine, livret, feuille de paroles, etc.), il
  s’agit d’un défaut de fabrication. Ni nous, ni notre fournisseur ne
  pouvons ouvrir les albums scellés pour vérifier leur contenu, nous ne
  pouvons donc malheureusement pas intervenir dans ce cas.
• 
  
• Si l’article manquant est un bonus ajouté par nous (ex :
  pre-order benefit, cartes spéciales, cadeaux exclusifs à la boutique,
  etc.), contacte-nous à direction@shop-idol.com
  avec ton numéro de commande. Nous verrons si nous pouvons te le
  renvoyer ou te proposer une autre solution (avoir, remboursement
  partiel, etc.).
• 
  
• Si l’article manquant est un goodie offert gratuitement, nous nous réservons le droit de ne pas le renvoyer séparément.

3. Articles endommagés

• Si le dommage concerne un élément à
  l’intérieur de l’album scellé (par exemple : erreur d’impression,
  poster plié à l’intérieur, défaut d’usine), cela relève d’une erreur de
  fabrication. Comme nous ne pouvons pas ouvrir les albums avant l’envoi,
  nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’échange ou de
  remboursement pour ce type de défaut.
• 
  
• Nous ne pouvons pas être
  tenus responsables des boîtes de protection légèrement abîmées (boîtes
  de lightsticks, deco kits, etc.), lorsqu’elles sont principalement
  destinées à protéger le produit.
  De
  même, de légères micro-rayures sur les photocards ou les surfaces
  brillantes peuvent survenir lors de la fabrication et ne sont pas
  considérées comme un défaut majeur.
• 
  
• Si ton article a été endommagé pendant le transport (coin d’album très enfoncé, photocard pliée, etc.), contacte-nous à direction@shop-idol.com avec :
• 
  
  des photos du produit endommagé,
  des photos de la boîte / enveloppe,
  ton numéro de commande.
  
  

Nous verrons alors avec toi la meilleure solution : remplacement,
remboursement partiel ou total de l’article et, selon la situation,
prise en charge des frais de port liés au problème.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison si le colis
n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, merci de nous envoyer un email avec
l'adresse souhaitée à direction@shop-idol.com.

Si votre commande est marquée comme expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus changer l'adresse de livraison.

Chaque album est compté pour le CIRCLE CHART et HANTEO CHARTS via notre fournisseur.