FAQ

 Produits

Tous nos articles sont des produits officiels, directement importés de Corée du Sud ou du Japon pour les articles japonnais.

Tous nos articles sont emballés par nos soins dans du papier bulle ou dans une protection adéquate. Nous essayons de recycler les emballages que nous recevons.

Photocards

Toutes nos photocards sont officielles. Elles sont protégées par une sleeve et un toploader (jusqu'à 3 photocards par toploader). Le tout sera envoyé dans une enveloppe cartonnée rigide.

Pré-commande [PRE-ORDER]

Lorsqu’un article est en pré-commande, nous recevrons l’article entre une à deux semaines après sa date de sortie en Corée du Sud. 

* Notez que la fabrication/envoi des albums/merch JAPONAIS prend plus de temps à être envoyés (environ 14 - 16 jours de préparation au Japon)

⚠️ Lorsque vous effectuez une pré-commande d'un article AVEC POB, les délais peuvent être plus longs. En effet, tous les magasins coréens n'expédient pas nécessairement les produits le jour de leur sortie. Parfois, il est possible que les articles soient expédiés vers nos entrepôts avec quelques jours, voire quelques semaines de retard. Cela ne dépend pas de notre volonté.

Votre commande sera ensuite préparée par nos soins et expédiée dans les 48 heures (sauf week-end et jour férié).

Il est possible que les délais soient rallongés pour des raisons qui ne dépendent pas de notre volonté (Exemple : Retard chez nos fournisseurs, La Covid 19, Retenu à la douane, ...).

Les articles en pré-commande peuvent tomber en rupture de stock chez notre fournisseur plus vite que prévu, votre achat vous sera alors remboursé dans son intégralité.

Lors d’un achat groupé dans lequel se trouve un article en pré-commande, la commande entière vous sera envoyée dès que nous recevons l’article en pré-commande.

Un article acheté en pré-commande ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement.

Pays de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Espagne
• France
• Italie
• Pays-Bas
• Portugal

Si votre pays n’apparaît pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre adresse mail direction@shop-idol.com. Vous pouvez nous communiquer l’article qui vous intéresse et votre pays de livraison, nous pourrons vous faire une offre personnalisée pour les frais de port.

Frais de port

Pays	Livraison en point relais	Livraison à domicile	Délais moyens
Allemagne	Entre 8,00 € et 15,50 €	Entre 12,37 € et 19,57 €	6j ouvrés
Autriche	Entre 10,00 € et 18,91 €	Entre 15,72 € et 20,63 €	5j ouvrés
Belgique	Entre 4,20 € et  8,55 €	Entre 6,65 € et  8,05 €	3j ouvrés
Espagne	Entre 6,20 € et 13,55 €	Entre 13,95 € et 26,85 €	6j ouvrés
France	Entre 4,70 € et  8,05 €	X	5j ouvrés
Italie	Entre 6,20 € et 11,05 €	Entre 15,75 € et 27,85 €	5j ouvrés
Pays-Bas	Entre 4,70 € et  8,05 €	Entre 12,10 € et 13,40 €	5j ouvrés
Portugal	Entre 6,20 € et 13,55 €	Entre 13,95 € et 26,85 €	6j ouvrés

 

Nous portons également à votre connaissance que pour les commandes en point relais, le choix du point relais se fait après le paiement.

Retour et échange

Pour une demande de retour, le client devra au préalable effectuer une demande d’échange par e-mail à : direction@shop-idol.com ou via notre formulaire de contact en mentionnant le numéro de commande et les coordonnées complètes de l'acheteur.

Une confirmation accusant réception de cette demande de retour sera envoyée par courrier électronique. Dès réception de l’accord, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Passé ce délai, le retour sera refusé.

Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et seront retournés en l'état au client, à la charge de ce dernier.

L’échange se fait aux risques du client. Le produit doit être retourné sous une semaine dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : 58 rue Wiots, 7530 Gaurain, Belgique.

Ce n’est qu’après avoir vérifié que toutes ces conditions sont satisfaites que le vendeur procédera au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l'exception des frais de retour. Le vendeur s’engage à rembourser l’acheteur sans délai (par virement), et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des produits retournés.

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectés, aucun remboursement ne saurait être exigible : le client reste alors propriétaire du produit, qui lui sera renvoyé à sa charge.

Changement d'adresse

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison si le colis
n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, merci de nous envoyer un email avec
l'adresse souhaitée à direction@shop-idol.com ou via notre formulaire de contact.